Rokan Hilir ,Riau62.com – Seorang penerima paket di Kabupaten Rokan Hilir mengaku kecewa terhadap pelayanan kurir layanan pengiriman SPX Express Hemat setelah mengalami dugaan tindakan pemaksaan saat proses pengambilan paket.
Peristiwa tersebut dialami oleh Muhammad Hakim, yang menyebut paketnya diantarkan oleh seorang kurir dengan nomor telepon 0895-6170-XXXX. Menurut pengakuannya, ia merasa tidak nyaman dengan sikap kurir yang dinilai memaksa dalam proses penyerahan paket.
Saat dikonfirmasi, Muhammad Hakim menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diberikan. Ia menilai sikap kurir tersebut tidak mencerminkan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
“Saya merasa kecewa. Seharusnya pelayanan kepada pelanggan dilakukan dengan baik, bukan dengan cara memaksa. Kurir mengatakan kalau sore kantor sudah tutup, sehingga seolah-olah saya harus segera mengambil paket tersebut,” ujarnya.
Muhammad Hakim berharap pihak manajemen **SPX Express Hemat dapat menindaklanjuti kejadian tersebut agar tidak terulang kembali kepada pelanggan lain.
Ia juga meminta agar perusahaan lebih meningkatkan pengawasan terhadap kinerja para kurir di lapangan, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan dengan profesional dan sesuai prosedur.
“Kami berharap pihak perusahaan bisa mengevaluasi dan menindak tegas kurir yang bersikap tidak profesional, agar kepercayaan masyarakat terhadap layanan pengiriman tetap terjaga,” tambahnya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak SPX Express belum memberikan keterangan resmi terkait kejadian tersebut. Masyarakat berharap adanya klarifikasi serta langkah perbaikan dari pihak perusahaan demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Pungkasnya (**)
